Este documento descreve o produto final: que páginas existem, o que mora em cada uma, como funcionam as marcações, os pagamentos e a adesão, e o que fica para depois. É a nossa proposta. Os vossos comentários fecham o âmbito antes de começarmos.
Cada ponto tem um código (por exemplo P05 ou D02). Comentem diretamente no ponto, na ferramenta de revisão. Se algo não estiver aqui e for essencial para o lançamento, digam-no agora: depois de fechado, o que for novo segue para a lista de melhorias e é combinado à parte, para não atrasar o lançamento.
A HEAL n CARE é um marketplace de consultas online de psicologia e terapia. Liga quem procura apoio a profissionais independentes. O profissional presta o serviço e é responsável por ele. A plataforma divulga, organiza a marcação e o pagamento, e cobra uma comissão.
Lança primeiro em Portugal, na tecnologia atual (WordPress). A internacionalização e uma plataforma própria ficam para uma fase seguinte.
O valor da consulta vai diretamente para o profissional. A plataforma fica apenas com a sua comissão.
Consultas normais (cada profissional define o preço) e Consulta Sustentada (low cost, com adesão anual). Todos os profissionais visíveis no mesmo sítio.
É o produto de lançamento. A adesão só é pedida no momento de fechar a marcação, nunca antes de a pessoa ver os profissionais.
Clientes e profissionais devem conseguir usar o site sem ajuda. Onde isso não chega, há guias curtos e suporte.
O produto está pronto quando estes quatro percursos funcionam do princípio ao fim. É assim que vamos testar convosco antes do lançamento.
Todas as páginas que vão existir, organizadas por quem as usa. Cada uma está descrita na secção seguinte.
Para não haver caminhos repetidos ou perdidos: “Equipa” (passa a “Profissionais”), “Área do Programa” e “Acesso Programa” (a sustentada passa a ser pública), as páginas de conta repetidas (“login”, “minha-conta”), o checkout duplicado, a “Professional Area” em inglês e a página “Produto teste”.
Diz em segundos o que a HEAL n CARE faz e leva a pessoa a marcar.
Substitui a página “Equipa”. Mostra todos os profissionais, incluindo os da Consulta Sustentada.
Uma página por profissional, com o mesmo formato para todos.
As biografias revistas são escritas por vós. Nós carregamos e uniformizamos.
As consultas organizadas por especialidade, sem duplicados. Ao abrir uma especialidade (por exemplo, Psicologia Clínica) aparecem todos os profissionais que a fazem, normais e da sustentada, cada um com o seu preço.
Página informativa e aberta a todos (deixa de ser uma área fechada).
Para profissionais. Benefícios, requisitos, como funciona a parceria (75 % para o profissional, pagamentos pelo Stripe, agenda pelo Google Calendar) e o botão de candidatura. A candidatura continua a ser o formulário atual (Google Forms).
Missão, equipa e valores. Revisão de textos se quiserem.
Formulário, email e um único número de telefone (hoje há dois números diferentes no site).
Respostas curtas para as dúvidas que vão aparecer no dia a dia, separadas para clientes e profissionais:
Termos e Condições, Política de Privacidade, Política de Cookies, Condições do Programa, Cancelamentos e Reembolsos, e ligação ao Livro de Reclamações. Vamos alinhar os textos com o que o site realmente faz (por exemplo, a política fala hoje de créditos que o sistema não tem, ver D01). A validação jurídica final é vossa.
Uma única página para entrar, criar conta e recuperar a palavra-passe. A conta é criada automaticamente na primeira marcação e o cliente recebe um email (com a imagem da HEAL n CARE) para definir a palavra-passe. O erro atual, em que a nova palavra-passe não fica guardada, é corrigido.
Um único painel (hoje há dois conjuntos de botões repetidos):
Histórico e próximas consultas. Reagendar ou cancelar até 48 horas antes, com reembolso automático.
Checkout simples da adesão anual, com aceitação dos termos. No fim, a pessoa volta à marcação que estava a fazer.
Marcações com link da videochamada, horário semanal, folgas e dias especiais. Com acesso direto ao guia do profissional (P09). Os preços e serviços são geridos pela equipa da plataforma.
Passo 5, sem adesão ativa: aparece o aviso “Esta consulta faz parte do Programa Consulta Sustentada (54 €/ano)” com duas opções: Já sou membro, entrar ou Aderir e continuar.
“Aderir e continuar” leva ao pagamento da adesão e regressa à marcação com o profissional e a consulta já escolhidos. São dois pagamentos seguidos (adesão para a plataforma, consulta para o profissional). Se o horário escolhido for ocupado entretanto, a pessoa escolhe outro.
Em qualquer passo é possível voltar atrás. Ninguém consegue marcar uma consulta da sustentada sem adesão ativa, nem por outros caminhos: a verificação é feita no servidor, antes de o pagamento ser cobrado.
Cada profissional tem a sua conta de pagamentos (Stripe). O pagamento da consulta entra diretamente na conta dele e o Stripe separa automaticamente os 25 % da plataforma. A comissão é igual para todos. Métodos: MB WAY e cartão.
O Stripe não permite pagamentos diretos para contas no Brasil a partir de uma plataforma europeia. Como decidiram, nestes casos a plataforma recebe o pagamento e, no fim de cada mês, transfere o valor do profissional (75 %) pela Wise, com base num relatório mensal gerado pelo site.
Este modelo deve ser validado pelo vosso contabilista antes do lançamento (D05).
Substitui os “créditos” da política atual, que o sistema não suporta (D01).
| Documento | Quem emite | Como |
|---|---|---|
| Consulta | Profissional, ao cliente | Fora da plataforma |
| Adesão anual | Plataforma, ao cliente | Automático (Moloni) |
| Comissão de 25 % | Plataforma, ao profissional | Mensal, a partir do relatório (D06) |
Criada automaticamente na primeira marcação. O cliente recebe um email com a imagem da HEAL n CARE para definir a palavra-passe e passa a ter área pessoal. Para consultas da sustentada é preciso ter sessão iniciada, porque a adesão fica associada à conta.
O link (Google Meet) é criado automaticamente através do Google Calendar de cada profissional e aparece no email de confirmação, na área pessoal do cliente e na área do profissional. Por isso, ligar o Google Calendar passa a ser obrigatório na ativação de cada profissional (hoje 7 ainda não o têm ligado).
Com guia para o profissional e lista de verificação para a equipa.
Todos os acessos passam para as vossas contas (domínio, licenças, Stripe, site). As alterações e atualizações são testadas numa cópia do site (staging) antes de chegarem ao site público. O código personalizado passa a estar num único componente documentado.
Para cada uma deixamos a nossa recomendação. Se concordarem, basta comentar “ok”.
A política atual promete créditos utilizáveis com qualquer profissional. Como o pagamento vai diretamente para a conta do profissional, um crédito usado com outro profissional obrigaria a mover dinheiro entre contas.
Recomendamos: reembolso automático até 48 h antes. A política é atualizada em conformidade.
A página do programa diz que a adesão começa na primeira consulta, mas o sistema conta a partir do pagamento da adesão. Com o novo fluxo, adesão e primeira consulta acontecem no mesmo momento.
Recomendamos: 12 meses a contar do pagamento da adesão, e corrigir o texto da página.
Hoje o checkout pede seguro de saúde e número de beneficiário, sem dizer para quê. São dados ligados à saúde.
Recomendamos: retirar, a menos que tenham uma utilização concreta para eles.
A licença do Complianz expirou a 12/10/2026. O site tem políticas de cookies para UE, Reino Unido e Brasil.
Recomendamos: renovar o Complianz se querem manter as três regiões. Se basta a UE, uma alternativa mais barata serve.
Quando a plataforma recebe o valor total de uma consulta, há implicações de faturação e fiscais.
Recomendamos: validação pelo vosso contabilista antes do lançamento. Nós entregamos o relatório mensal e o processo.
Opção incluída: no fim do mês o site gera o relatório de comissões por profissional e as faturas são emitidas no Moloni a partir dele. Opção automática total (faturas criadas sem intervenção) fica para uma fase seguinte.
Recomendamos: começar com o relatório mensal (21 profissionais) e automatizar quando o volume justificar.
Hoje só o cliente recebe lembrete na véspera.
Recomendamos: ativar também um lembrete para o profissional.
Precisamos de vós: biografias revistas, preço de cada profissional e confirmação de quais perfis são reais (há perfis de teste a retirar).
Sugerimos: uma folha simples com nome, especialidades, preço e biografia de cada profissional.
Não faz parte desta fase. Fica registado para planearmos convosco depois do lançamento.
| Código | O quê | Nota |
|---|---|---|
| X01 | Redesign visual do site | O aspeto atual serve para lançar e melhora-se página a página com base no uso real. |
| X02 | SEO e blog | Trabalho contínuo. Podemos indicar parceiros. |
| X03 | Redes sociais | Indicamos uma equipa especializada. |
| X04 | Versão em inglês e outros países | Fase 2, com a plataforma própria. |
| X05 | Sistema de créditos | Só se mantiverem os créditos (ver D01). |
| X06 | Pagamento automático aos profissionais no Brasil | Depende de soluções fora do Stripe. Continuamos a investigar. |
| X07 | Faturação da comissão 100 % automática | Ver D06. |
| X08 | Descontos para empresas | Para os parceiros empresariais que referiram. |
| X09 | Novas áreas (por exemplo, nutrição) | A nova organização das consultas facilita acrescentar áreas. |
| X10 | Candidatura de profissionais dentro do site | Mantém-se o formulário atual. |
| X11 | Mudança de alojamento | Ficamos no alojamento atual (contratado até setembro). |
Cinco semanas a partir da aprovação. Duas reuniões curtas por semana (terça e quinta) para mostrar o progresso numa cópia de teste do site. Cada semana termina com algo que podem experimentar.
Atrasos nestes pontos atrasam o lançamento na mesma medida, por isso ficam combinados por escrito.